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オランダの日常 スーパー

珍しく嬉しいオランダサービス

January 9, 2015

日本のサービスはすごい、ということを耳にしたことのある人は多いと思います。 日本はホスピタリティ天国。 客はどこでも”お客様”。 でも中には、過剰サービスにより店員さんがやたら話しかけてくるのがうざい、と思う方もいるかもしれません。私もしばしば、ほっといてよ・・・と思うことがありました。 しかし、オランダにいる今、あぁなんて贅沢な嘆きだったんだ・・・と遠い日本での今はなき思い出にふけるのです。 というのは、さすがに高級店ではそんなことはないと思いますが、基本的にオランダ人は機械的・業務的で、気をきかせるとか、期待のその上をいくとか、おもてなしという意味でのサービスはなし!です。必要最低限に仕えるのみ。 (もちろん全てのオランダ人がそういうわけではなく、ちゃんと親切な人もいます。) しかし、必ずしもオランダのサービスが悪いというわけではなく、良い面もあります。日本のような過剰な愛想笑いという無駄な労力を使わなくてよい、客も無駄に気を使わなくてよい、日本のようにお客様様様という風潮はなく、対等な立場である、という面ではベターではないでしょうか。 どちらが良いかは人それぞれだと思いますが、私はやっぱり日本のサービスの方が良いです。店員ニコニコ、お客様ニコニコ、多少うざったくてめんどくさくても悪い気はしません。それに働く側もニコニコ働いた方が楽しいに決まっています。 さて、そんなオランダですが、日本にはないグッドなサービスがあるんです。   それは、 買い物中のコーヒー紅茶サービス。 どういうことかというと、お店の一角にバーやコーヒーマシーンがあり、買い物中にほっと一息つけるのです。 買い物って意外とエネルギー使いますよね。よくわかってらっしゃる! 有料のところもあれば無料のところもあります。バーレベルになると有料だと思いますが大体無料な印象。 ちなみに私は自分から飲んでいい?と聞いたことはなく、店員さんが話しかけてきたり、話している途中で飲み物いる?みたいな感じで聞いてきてくれた時に時々いただいています。 大抵、コーヒー・紅茶・水の中からチョイス可能。 どこでそんなサービスを受けれるかというと、私が今まで見た場所では、オシャレな洋服屋さんが多い模様です。 モールや百貨店など、いろんな店が一つの建物に入っている総合店が多い日本に比べ、オランダは入口が各戸別にある専門店がほとんどです。私がこのサービスを見かけるのもそういうお店。デパートやファストファッションでは今のところ体験したことがありません。 そしてなんといっても一番よく目にするのはスーパーマーケット。オランダ大手Albert Heijnでは、かなりの店舗でこんな感じでコーヒーマシーンが置いてあります。セルフサービスで無料です。 オランダ人がコーヒー好きなのは知ってましたが、さすがですね。 コーヒーは座ってゆっくり味わいたい派の私は、コーヒーを水のようにガボガボと一瞬で飲み終えてしまうオランダ人には日々驚愕です。 他にも銀行だったり(銀行ものすごくスタイリッシュです)、本屋だったり(本屋はサービスというよりカフェ併設)でこのコーヒーサービスを見かけます。   そんなに利用しませんが、嬉しいサービスの少ない、むしろストレスのたまることのあるオランダの買い物で、これは嬉しいですね。 日本でも導入されたら良いですね~。…

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スーパーでディズニー調査

August 13, 2014

2014年8月13日(水) Eindhoven  13℃ 昨日今日と、薄手の長そで2枚着ても寒いくらいの温度です。 8月中旬にしてこの寒さ・・・ オランダなめてた!!!!\(TOT)/   さて、以前からずっと気になっていたのですが、 この国、ディズニー不足です。 尊敬する人はウォルト・ディズニーというほどディズニー大好きで、 日本とアメリカのディズニーで働いたこともある私は、物足りなさを感じています。 オランダに来る前、日本は、アナと雪の女王が大ブーム中。 どこへ行ってもアナ雪グッズを見かけたり、 曲が流れていたり、若干くどいほどでした。 ところが、この国で私まだ一度もアナと雪の女王を見かけていません。 日本はどこへ行っても、ディズニーグッズで溢れていますよね。 いろいろなブランド、メーカーがこぞってディズニーとコラボ。 お菓子やヨーグルト、チョコレートのパッケージから、家電、洋服、化粧品まで、ありとあらゆるものにディズニーが使われています。 多額のライセンスフィーを払ってでも、ディズニーブランドの力を借りれば売上ドッカーン!な現状なのでしょう。 私もディズニーがちょこっと書いてあったりするだけで飛びついてしまいがち。。。 それに比べオランダ、ディズニーがほぼ存在しないのです。 ディズニーどころかキャラクターがあまり存在しないように見えます。 オランダ出身ミッフィーちゃんと、 よくわからないやけに目が大きい動物の絵はよく見かけますが。。。   そこで、今日ちょっと、スーパーで一体どのくらいディズニーパッケージの商品を売っているか調査してきました。(…はい、私は暇人です)   今日行ってきたのは、Eindhoven駅すぐそばのAlbert Heijn(アルバート・ハイン)。 Albert Heijnはオランダ最大手のスーパーマーケットチェーンです。今回行った店舗は駅ちかということでさほど大きい店舗ではありませんが、そうは言っても日本のコンビニの10倍から15倍くらいはありそうです。 では、スタート。 まず見つけたのはこちら。 フィニアスとハーブのパスタ。(右側の髪の毛緑色の男の子の絵) となりのはニコロデオンなのでディズニーではないですね。 お次はこちら。 ディスカウントコーナーで見つけました。 ファインディング・ニモ。 Dive Sticks… どうやら、水の中に入れると沈んで、それを子どもが潜って取りに行くというダイビング用のおもちゃみたいです。こういうの小学校のプールの時間にやりましたよね。 お次はこちら。 出ましたプーさん♡ ビスケットでおなじみのBiscoffのLotusのワッフルバージョン。私の大好きなプーさん!この絵の感じはディズニーチャンネルからのプーさんですね。子ども向け。 すぐ近くにもう一つ。 男の子に大人気のカーズ。おいしそうなチョコビスケット。 今度買ってみます♪ そして。。。こちら。 ちょっと見づらいかもしれませんが、プーさんの歯ブラシ。この店にはプーさんしかありませんでしたが、プリンセスも見たことあります。(隣のテレタビーズがなつかしい!!)   なんと・・・・・・   以上です!!   合計、5個! 衝撃の少なさじゃないですか? そしてディズニーのトップスター、ミッキーマウスがいませんでした。悲しいかな、これがオランダ。。。 おまけでこちらもいれましょう。 子ども向けの本です。   ちなみにですが、オランダにディズニーランドはもちろん、ディズニーストアもありません。 なので、2年前にお隣の国ベルギーのアントワープに行った時にディズニーストアを見かけたので、どうしてもディズニー商品を買いたくなったらアントワープに行くしかない、と思っていました。 が、しかし、調べてみたらどうやらアントワープ店、閉店したようです(T_T) がーーーーーーーーーーん。 こうなったら近場だとドイツに行くしかないようです。あるいはディズニーランドパリに行くしかないのです。 はぁ・・・予想はしていたけれど、ディズニー好きには寂しいですね。   今回の調査のまとめ。 「オランダのスーパーは夢と魔法が不足している」   日本に帰ったら、スーパーで同じく調べてみようと思います。 お時間、ご興味のある方、どうぞお近くのスーパーで調査してみてください。なかなかおもしろいですよ\(^o^)/  …

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